一、客户信息

• 客户应用：笔记本摄像头信号模组核心厂商

• 行业领域：消费电子

二、合作背景

客户主营 3.3V 笔记本摄像头信号模组产品，在终端客户成品抽检环节，30 台抽检设备中出现 1 台黑屏故障。客户退回的不良 PCBA 中，排查发现 2 颗型号为 RR0402 3.3Ω 5% 1/16W 的普通贴片电阻出现损坏。

经现场沟通了解，该电阻在客户电路中承担 DM 信号接口前的浪涌保护作用，但普通贴片电阻因修阻线结构限制，本身不具备抗浪涌能力，无法承受接口场景下的瞬时过压冲击，最终导致电阻被超出规格的电压击穿，引发终端设备黑屏故障。

三、我们的解决方案

针对客户的故障问题，我们首先对不良品开展专业失效分析，同步开展模拟击穿实验进行问题复现：实验验证该普通电阻在 4.5V/3ms 的瞬时电压下，即可出现与客户不良品完全一致的损坏现象，精准定位了故障根源。

基于客户的浪涌保护场景需求，我们向客户推荐了公司 SWR 抗浪涌系列电阻，该系列产品针对浪涌防护场景做了专项技术优化，可有效承受瞬时过压冲击，完美适配 DM 信号接口的浪涌防护需求，从产品层面解决了普通电阻无法应对浪涌冲击的痛点。

四、实施过程

1. 接收客户退回的不良 PCBA 与损坏电阻，启动专业失效分析流程；

2. 搭建模拟实验环境，复现客户的故障场景，验证故障根源；

3. 向客户输出正式客诉报告，同步讲解失效分析结论与模拟实验结果，清晰说明普通电阻的能力边界；

4. 针对客户的场景需求，精准推荐适配的 SWR 抗浪涌系列电阻，讲解产品的技术优势与适配性；

5. 协助客户完成样品申请流程，推进后续的测试验证工作。

整个过程中，我们快速响应客户的故障诉求，通过专业的技术分析帮客户理清了问题本质，避免客户陷入无意义的生产工艺排查，大幅缩短了客户的问题解决周期。

五、成果与影响

1. 精准定位了终端黑屏故障的根源，帮客户排除了生产工艺的疑虑，明确了问题解决方向；

2. 推荐的 SWR 抗浪涌电阻方案，可从根本上解决浪涌击穿问题，预计可将客户该类终端不良率降至趋近于 0，避免批量售后故障风险；

3. 帮助客户节约了大量的售后排查成本与返工成本，同时保障了客户终端产品的可靠性，维护了客户的终端品牌口碑。

目前客户已高度认可我们的解决方案，已正式申请 SWR 系列样品开展测试验证，推进方案落地。

六、案例亮点

1. 依托公司专业的失效分析能力，快速定位普通电阻无法适配浪涌场景的核心问题，通过模拟实验复现故障，让客户清晰理解问题本质；

2. 基于对自身产品与行业场景的深度理解，为客户精准推荐适配的专项产品，实现了从 “问题定位” 到 “方案解决” 的一站式服务；

3. 充分体现了公司跨场景的技术服务能力，不仅提供高品质的元器件产品，更能深入客户的应用场景，帮客户解决终端应用的可靠性问题。